再生・ダウンロードがうまくいかないとき：症状別の確認先
再生やダウンロードの不具合に対応するのはFANZAの窓口です。当サイトでは原因を調べられないため、症状ごとに、公式ヘルプの該当記事と、そこに書かれている確認項目を並べました。
まず見る：通信の状態
再生が止まる、始まらない、といった症状の多くで、公式ヘルプはまず通信の状態の確認を挙げています。Wi-Fiやモバイル通信が不安定だと、正常に再生できないことがあります。
iPhone・iPadで再生できない
公式ヘルプにある確認項目です。
- Wi-Fiやモバイル通信の状態を確かめる
- ブラウザのプライベートブラウズをオフにして再生する
- サポート対象のSafariで、キャッシュ（履歴とWebサイトデータ）を消去して試す
Androidで再生できない
通信の状態を確かめたうえで、動画アプリのログイン情報を読み込み直すよう案内されています。アプリを終了して起動し直し、「その他」でログアウトしてから、購入したアカウントに登録のメールアドレスでログインし直します。ブラウザで見ている場合は、キャッシュの削除も手順に入っています。
エラーコード「V101」などが出る
V101・V202、またはV100で始まるエラーコードが出てブラウザで再生できないときは、VPNやプロキシを経由していることが原因の場合があり、解除して使うよう書かれています。プロバイダやセキュリティソフトのオプション、ブラウザ内で自動的に働くVPNが影響することもあるので、それぞれの設定を確かめます。
FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。ブラウザやそのバージョンによって再生できないこともあり、普段と違うブラウザで試す方法も挙げられています。
途中で止まる・ダウンロードが終わらない
ストリーミングが止まるときの対処は、通信の切り替え、ルーターの再起動、他のプログラムの終了、画質の変更です。直らなければ、契約している回線の事業者に相談するよう書かれています。
ダウンロードが途中で失敗する場合は、ルーターやWi-Fi機器と端末の再起動、高画質のファイルなら画質を変えての再試行が案内されています。「空き容量不足」と出るときは、保存先の空き容量と、ファイルシステムの種類（FATやFAT32は4GBを超えるファイルを保存できない）も確かめます。
直らないとき
公式ヘルプの記事で直らなければ、FANZAのお問い合わせ窓口へ連絡します。当サイトは販売・配信をしていないため、再生や購入についての問い合わせにはお答えできません。
出典（FANZA公式ヘルプ）
最新の条件は公式ヘルプで確認してください。
よくある質問
- 再生できない件を、当サイトに問い合わせてもよいですか？
- 当サイトは販売・配信をしていないため、再生・ダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAのお問い合わせ窓口をご利用ください。
- エラーコード「V101」が出たら、何を確かめますか？
- 公式ヘルプでは、VPNやプロキシ経由で使っていないかの確認と解除、別のブラウザでの再生が案内されています。
- 海外から見られますか？
- 公式ヘルプでは、FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していないとされています。